Política de Envíos

En Distribuidora VELASA trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala mediante empresas de mensajería confiables y con cobertura nacional.

Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de tu ubicación:

• Envíos Nacionales: 3 a 10 días hábiles.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones fuera de nuestro control (clima, bloqueos, desastres naturales o retrasos de la empresa transportista), los tiempos de entrega podrían extenderse.

Pago Contra Entrega

Para mayor comodidad, ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega en gran parte del territorio nacional.

Esta opción está sujeta a disponibilidad según la cobertura de la empresa transportista.

Confirmación y Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás la confirmación correspondiente.

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte información sobre el estado de tu envío cuando lo necesites.

Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega, número de teléfono y referencias necesarias.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto ocasiona un intento de entrega fallido, el cliente podrá asumir el costo correspondiente por un nuevo envío.

Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de aceptarlo.

Si observas daños visibles en el empaque o alguna irregularidad, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Pedidos No Entregados

Si después de varios intentos de entrega el pedido no puede ser recibido por causas atribuibles al cliente, este podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En ese caso, cualquier nuevo envío podrá generar un costo adicional.

Nuestro Compromiso

En Distribuidora VELASA nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas para que tus productos lleguen hasta tu puerta en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.

Si tienes alguna consulta sobre tu pedido, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.